給水配管の漏えい修理（サービス）

流し台の給水配管から漏えいしていたので　訪問時に修理を完了

材料費・作業費　すべてサービスとしました

こちらのお宅には　年配の方がひとりで住んでおられますが

かなり以前から漏れていたそうで　ご自分でビニールテープをグルグル巻きにしています

巻いた当初は漏れてこなくなったそうですが　その後徐々に漏れ始めて　最近は量が増えたので

常に水抜栓で止水した状態にして　使用時だけ水抜栓で開けていたそうです

それってかなり不便ですよね

訪問介護をご利用になっているようで　修理の依頼は役場からでした

でも依頼は「修理前の見積書の提出」です

当たり前ですし当然の手続きだと思いますが

その場合　①訪問して修理箇所の調査　②見積書を作成して役場へ提出　③修理依頼が入ってから再訪問＆修理

④請求書を提出　となります

この流れを完結させるためには　直接修理に関わる材料費・人件費は請求金額に反映可能ですが

それ以外に必要な間接的経費（書類作成等の人件費＆お客様宅への2回訪問・役場への２回往復するための交通燃料費など）が発生します

今回のような「軽微な修理」の場合　その他経費部分が圧倒的に割合が多くなってしまうため

所定の手続きを踏むと数字に表れない　「実質的な赤字」になります

このパターンって意外と多く　その積み重ねって　弊社のような小さな会社の場合は　ジャブのように徐々に効いてきちゃいます

また　修理を終えるまではお客様にとって　不便な状態が継続するので　こういう場合は弊社としてはそれは選択できません

なので冒頭に書いたように　「訪問時に即修理完了・請求金額ゼロ円」　としました

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余談になりますが（批判ではありませんので誤解のないように解釈してください）

修理を完了してから　ちょうど1か月過ぎたころに　役場から　「〇〇宅の修理の見積書はいつになりますか」と問い合わせが

ええええ　「依頼の日に訪問して修理は完了してますし　請求はしませんよ　ヘルパーさんから連絡なかったんですか」

などのやりとりがありました

依頼の内容としては　ヘルパーさんが「訪問先の水の使い方が不便なので利用者（お客様）のためにも修理したほうが良い」

というのがこちら側の解釈でしたし　訪問日はあらかじめヘルパーさんが来る日を指定されていたのですが　修理完了までに会うことができず

結果として　「請求しないのでこのまま修理をさせて下さい」という旨をお客様に直接説明して着手していました

なので完了後は　「この後ヘルパーさんが来たら　水は使えると伝えてください」としていたのですが

依頼を受けた以上　見積書も請求書も発生せずとも　弊社から役場へ連絡しておくべきだったと反省しています